Contenu du guide

1. Que sont les fichiers journaux ?

2. Comment les journaux sont-ils applicables ?

3. Comment trouver les fichiers journaux ?
   
   
   

Que sont les fichiers journaux ?

Les fichiers journaux sont des fichiers texte créés par OpenField qui peuvent fournir des informations au support sur le fonctionnement d'OpenField. Il y a 3 fichiers journaux créés par OpenField ; Journaux, journaux de diffusion et journaux de récupération. Les journaux fournissent des informations sur le fonctionnement général de la console, y compris la synchronisation et l'ouverture/fermeture, tandis que les journaux du diffuseur et du récupérateur fournissent des informations sur la connexion du récepteur et le transfert de données de manière respectueuse.

Comment les journaux sont-ils applicables ?

Les fichiers journaux aident Catapult Support à identifier et à résoudre les problèmes avec la console OpenField qui peuvent empêcher les utilisateurs d'utiliser la console OpenField à son plein potentiel.

Les problèmes courants qui peuvent être étudiés et résolus en fournissant des fichiers journaux incluent :

- Problèmes de données en direct

- Problèmes d'installation

- Problèmes de synchronisation

Comment trouver les fichiers journaux ?

1. 1. Les fichiers journaux se trouvent à l'emplacement suivant sur votre PC - C:\Users\username\Documents\Catapult Sports\OpenField\Logs\DateofSession.

      Pour atteindre cet emplacement Ouvrez 'File Explorer' sur votre PC et sélectionnez le dossier 'Documents'.

      

       

   2. Sélectionnez le dossier nommé « Catapult Sports ».

      
      
      

   3. Sélectionnez 'OpenField'.
      
      

      
      
      

   4. Sélectionnez « Logs ».
      
      
      
      
   5. Sélectionnez la date à laquelle le problème s'est produit/les dates demandées par le support Catapult.
      
      
      
      
      
   6. Sélectionnez « Log », « Retriever » et « BroadcasterLog » comme demandé par le support de Catapult et joignez-les au ticket de support en cours.
      
      
      
      
   7. Parfois, il est plus pratique de compresser et d'envoyer l'intégralité du dossier du journal daté. Pour ce faire, faites un clic droit sur le(s) dossier(s) du journal daté et sélectionnez « Envoyer vers » -> « Dossier compressé (zippé).
      
      Un dossier zippé sera alors généré, qui peut être joint et envoyé dans votre ticket de support.